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Q & A(よくあるご質問)

★ ログイン出来ないのですが?(旧オンラインショップから移行の会員様)
(会員の皆様にメールにてお知らせさせていただきました情報です。)
誠に勝手ながら、旧オンラインショップでのパスワードはセキュリティの為リセットさせていただきました。
大変お手数で申し訳ございませんが、下記の手順にて「パスワード再発行」のお手続きをお願い致します。

■パスワード再発行URL
http://aquarellekitano.com/onlineshop/forgot/

1. ご登録時のメールアドレスと、ご登録されたお名前を入力し「次へ」をクリックして下さい。
2. 「好きな食べ物は?」という質問が出ますので、 「ジャム」 と入力し「次へ」をクリックして下さい。
3. 即時に仮パスワードが発行されますので、こちらをお控えいただき、
  お控えいただいた仮パスワードにてログインして下さい。
4. ログイン後はマイページより、仮パスワードをご変更いただけます。
電話・メールでの注文は可能ですか?
電話やメールの注文にも対応しております。詳しくは公式ホームページにてご説明しております。
» Aquarelle公式ホームページはこちら
賞味期限はどのくらいですか?
商品により異なりますので、各商品の詳細ページにてご確認ください。
返品、交換はできますか?
食品でございますので通常返品はお断りいたします。
不良品の返品については、商品受け取り後原則として5日以内の返品が可能ですが、必ずお電話をお願いいたします。詳細をお聞きし、確認した上での返品・返金とさせて頂きます。
領収書発行してもらえますか?
発行可能です。ご希望の場合は、備考欄へ「領収書希望」とご記入下さい。
相手先へ直接送ることはできますか?
購入の際に、お客様情報とは別に、お届け先を設定していただくことができます。
複数のお届け先に送る荷物を、1回で注文することはできますか?
はい。購入の際に、複数のお届け先を設定していただくことができます。
複数のお届け先に荷物を送る場合の送料は?
送料は、北海道900円・沖縄1,200円・それ以外の地域は500円とさせていただきます。
※送り先1箇所に対して、商品合計金額が8,000円以上は送料無料となります。
配送会社を指定できますか?
全て佐川急便にて配送致します。
ギフトセットの注文をしたいのですが、どうすればよいですか?
ギフトセットのコーナーを設けておりますので、そちらをご覧ください。
» Aquarelleのギフトはこちら
自分で選んだジャムをラッピングしてもらえますか?
「ラッピングオプション」メニューにて追加していただけます。
ラッピングの種類を取りそろえておりますので、用途に合わせてお選びください。
» ラッピングオプションはこちら
のし紙は付けてもらえますか?
「ラッピングオプション」メニューにて追加していただけます。
のし紙への表書きの内容はご購入の際に備考欄にご記入して、お申し付けください。
» ラッピングオプションはこちら
ジャムのビンがたまっているのですが、回収していただけますか
北野本店までお持ちいただける場合のみ、瓶代の返金をいたしております。


※空き瓶をお持ちいただく際のお願い
使い終わった瓶は蓋を取り、水気をしっかりと拭き取って保管してから、ご持参下さい。(水気がありますと、カビが発生しリサイクルができなくなります。)大丸神戸店では空き瓶のリサイクル回収は受け付けておりません。リサイクル品はすべて北野本店へお持ちください。